Cuando se requiera la creación de un sitio web, o si el sitio se encuentra productivo y existen particularidades de la plataforma que impiden al responsable de sitio resolver por sí mismo sus necesidades, deberá solicitar apoyo al Departamento de Mercadotecnia para poder realizarlos.
Recordando que la contribución de información (texto, imágenes, videos, documentos PDFs, DOCs, entre otros) es responsabilidad del titular del sitio web. La atención brindada está destinada a atender casos puntuales tales como:
Sitios Web: Es una colección de páginas de internet relacionadas y comunes a un dominio de internet o subdominio en internet.
Página web: Es un documento HTML/XHTML que es accesible generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.
Creación y eliminación de páginas: Después de construido el sitio, la o el usuario solicita la creación y eliminación de páginas de su sitio.
Cambios de tipo de esquema: Cuando el esquema no solventa las necesidades para mostrar información del sitio web, la o el usuario puede solicitar cambiar el esquema por algún otro que satisfaga sus necesidades.
Esquema: Código HTML qué brinda una funcionalidad específica con la que se despliega la información de alguna sección del sitio web.
Actualizaciones: Se trata de un cambio de versión del núcleo de la herramienta, de la versión vigente por una nueva.
Redireccionamiento de dominio: Se trata de una práctica que direcciona una URL a otra URL.
URL: Localizador de Recursos Uniforme, más comúnmente denominado URL (siglas en inglés de uniform resource locator), es una secuencia de caracteres que se usa para nombrar recursos en internet para su localización o identificación, como documentos textuales, imágenes, vídeos, presentaciones digitales, etc.
Creación y restablecimiento de credenciales: Es la creación de credenciales/ cuentas de usuario(a), así como su restablecimiento en caso de extravío o cambio de responsable de sitio.
Formato de cambios e incidencias: Archivo de Excel, mediante el cual las y los usuarios o responsables, solicitan cambios en sus sitios web. Este archivo también es empleado por el departamento de Mercadotecnia para notificar la atención de cambios a la o al usuario.
Se brinda a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México:
El Departamento de Mercadotecnia comunicará a las o los servidores públicos responsables de sitio de las dependencias usuarias del GEM vía correo electrónico la aplicación de los cambios solicitados.
A partir de la fecha que la o el usuario o responsable de sitio hace el envío por correo electrónico del Formato de cambios e incidencias, el departamento de Mercadotecnia atenderá la petición en los siguientes tiempos:
Para el caso de incidencias:
1.- Solicitar vía correo electrónico mediante el formato de cambios e incidencias, los cambios que requiere atender, describiendo de manera detallada el tipo de cambio que necesita sea aplicado o error que se presenta en el sitio y que debe ser resuelto, anexando capturas de pantalla para detallar aún más la solicitud.
Cumplido lo anterior, el Departamento de Mercadotecnia:
En el caso de creación de un sitio web nuevo:
Agencia Digital del Estado de México / Dirección de Gobierno Electrónico / Subdirección de Proyectos Especiales/ Departamento de Mercadotecnia.
Urawa 100, Colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276 96 00 Extensiones: 60191
Correo electrónico: mariana.pallares@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, tiene en materia de seguridad informática la función de realizar sobre a la infraestructura crítica que compone la Red Estatal de Telecomunicaciones del Gobierno del Estado de México, el análisis de vulnerabilidades y riesgos a los equipos donde se encuentran alojados los servicios que se ofrecen a la ciudadanía.
Esto con el fin de mantener la integridad, disponibilidad y confidencialidad de los servicios web publicados mediante el portal del Gobierno del Estado de México. Motivo por el cual es la Subdirección de Seguridad Informática de la Agencia Digital del Estado de México, el área responsable de llevar a cabo de manera periódica los análisis de vulnerabilidades.
Sistemas de información: Aplicaciones, servicios, activos de tecnologías de la información y otros componentes para manejar información.
Amenaza: Circunstancia desfavorable que puede ocurrir y que cuando sucede tiene consecuencias negativas sobre los activos provocando su indisponibilidad, funcionamiento incorrecto o pérdida de valor.
Vulnerabilidad: Debilidad que presentan los activos y que facilita la materialización de las amenazas.
Probabilidad: Es la posibilidad de ocurrencia de un hecho, suceso o acontecimiento
Riesgo: Potencial de pérdida o daño cuando una amenaza detona una vulnerabilidad
Administrador: Personal técnico responsable de la dependencia usuaria dueña del servidor.
Se brinda el servicio de análisis de vulnerabilidades a los servidores (físicos o virtuales) de todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, siempre y cuando formen parte de la Red Estatal de Telecomunicaciones, para identificar las vulnerabilidades y emitir las recomendaciones pertinentes que habrán de aplicarse para minimizar los riesgos potenciales.
Se realizará el análisis de vulnerabilidades los últimos días de cada mes y se tiene un nivel de atención de seguimiento de 8 días hábiles máximo para informar las vulnerabilidades encontradas y las recomendaciones a seguir a cada administrador de los servidores, mediante un correo electrónico con el propósito de que se apliquen y se logre minimizar los riesgos.
El Administrador una vez aplicadas las recomendaciones deberá notificar a la Subdirección de Seguridad Informática, mediante correo electrónico notificando las acciones realizadas para reducir los riesgos.
La Subdirección de Seguridad Informática verificará y confirmará que las recomendaciones aplicadas tuvieron éxito y se nulificaron las vulnerabilidades antes encontradas.
El flujo es el siguiente:
Agencia Digital del Estado de México /Dirección de Administración de la Infraestructura Tecnológica y telecomunicaciones/Subdirección de Seguridad Informática.
Urawa 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 7222769600 Extensión. 60123
Correo electrónico: blanca.martinez@edomex.gob.mx
El objetivo del servicio de conectividad de voz, datos e internet es principalmente ofrecer servicios de interconexión privada y pública para las y los usuarios principales de la red estatal de telecomunicaciones, así como brindar el servicio a la ciudadanía para acceso al portal web del Gobierno del Estado de México y todas sus aplicaciones.
Las características del servicio son:
1.- Proporcionar servicios de conectividad privada entre los principales inmuebles del Gobierno del Estado de México, así como el acceso a la red privada de voz.
2.- Proporcionar acceso a los servicios de internet, de manera ordenada y con esquemas de seguridad que protejan la confidencialidad e integridad de los datos que circulan por la red.
3.- Proporcionar los servicios de acceso a la plataforma digital del gobierno, administrado mediante esquemas y lineamientos garantizando la operación y seguridad dentro de la red.
4.- Proporcionar a las áreas de las Dependencias y Organismos Auxiliares que lo requieran el medio seguro para la interconexión y acceso a la red de voz y datos, así como una plataforma digital que mitigue riesgos de seguridad para proporcionar a la ciudadania calidad y mayor disponibilidad en los servicios que ofrece el Gobierno del Estado de México.
Red Estatal de Telecomunicaciones: Conjunto de equipos, enlaces, medios de comunicación, así como infraestructura de soporte (cuartos de equipos, fuentes de energía ininterrumpida, reguladores, servidores) que conforman una sola red de comunicación entre dependencias del Gobierno del Estado de México.
Recuperación de fallas: Es la acción de recuperar la conectividad desde cualquier sitio y hacia la infraestructura de la red estatal de telecomunicaciones.
Internet institucional: Es el servicio de internet con filtrado de contenidos y seguridad perimetral proporcionado hacia usuarios de la red estatal de telecomunicaciones administrado por el Departamento de Operación de Redes y la Subdirección de Seguridad Informática.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Organismos Auxiliares.
El nivel de servicio se proporciona de acuerdo a los siguientes parámetros medidos en nivel de criticidad/urgencia:
1. Urgencia Crítica: 2 horas hábiles
2. Alta: 12 horas hábiles
3. Media: 24 horas hábiles
4. Baja: 72 horas hábiles o planeado.
La criticidad se asigna al momento de recibir la solicitud en la Mesa de Ayuda ubicada en el área del Soc/Noc de la Agencia Digital del Estado de México.
Existen dos tipos de solicitudes de servicio.
1. Solicitud de incidencia o de requerimiento en el servicio (falla por falta de conectividad a la Red Estatal de Telecomunicaciones y requerimiento de información o asesoría).
2. Solicitud de cambios en el servicio (cambio en configuraciones en la infraestructura de la Red Estatal de Telecomunicaciones).
La recepción de solicitudes se realiza en:
Mesa de Ayuda
722 276 9600, extensión 60210 y 60207.
Horario de atención: 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes en días hábiles.
Agencia Digital del Estado de México /Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Subdirección de Telecomunicaciones/Departamento de Operación de Redes.
Urawa No. 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 Extensión: 60188
Correo electrónico: ramon.mora@edomex.gob.mx
Mantener la disponibilidad de la infraestructura tecnológica que utiliza el servicio, así como administrar la plataforma tecnológica de las cuentas de correo electrónico que son utilizadas por las y los usuarios del Gobierno del Estado de México.
Las características del servicio son:
1.- Soportar y mantener la operación de la infraestructura técnológica que utiliza el servicio.
2.- Administrar las cuentas de correo electrónico (altas y bajas de cuentas).
3.- Asesorar a las y los usuarios en el uso del servicio.
La finalidad del servicio es contar con un servicio de comunicación que ayude a compartir información entre las diferentes unidades administrativas del Gobierno del Estado de México.
Directorio Activo: Herramienta que se encarga de administrar las cuentas y contraseñas de las y los usuarios del Gobierno del Estado de México.
Infraestructura: Todo el hardware, software, redes, instalaciones, etc. requeridas para desarrollar, probar proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TI. Incluye las tecnologías de información pero no a las personas, procesos y documentación asociada. Uso de la tecnología para el almacenamiento, comunicación o procesado de información. La tecnología Incluye típicamente ordenadores, telecomunicaciones, aplicaciones y otro software. La información puede incluir datos de negocio, voz, imágenes, video, etc. La tecnología de la información es a menudo usada para soportar los procesos de negocio a través de servicios de TI.
Servicio: Medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren logar, sin la propiedad de costos y riesgos específicos.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
El servicio se ofrece en la modalidad de 7x24x365, ya sea en sitio o remoto. Los requerimientos se atienden de acuerdo al impacto y urgencia por lo que en general el tiempo de atención se promedia entre 1 y 8 horas y el tiempo de solución entre las 4 y 96 horas.
El requerimiento del servicio deberá hacerse por las siguientes vías:
• Telefónica, a través de la Mesa de Ayuda al teléfono 722 2769600 Extensión 60100, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Solicitud vía correo electrónico a la cuenta octavio.sesman@edomex.gob.mx en la modalidad de 7x24x365.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Planeación Tecnológica.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 Extensión: 60285
Correo electrónico: octavio.sesman@edomex.gob.mx
El servicio de envío de correo masivo es una forma de comunicación de gran alcance, cuya finalidad es brindar información de utilidad a las y los servidores públicos a los que se destine.
El departamento de Mercadotecnia brinda apoyo a dependencias y organismos del Gobierno del Estado de México para la estructuración y envío masivo de correos electrónicos, mediante la elaboración de una plantilla HTML.
La información llega a las y los servidores públicos destinados por la dependencia solicitante, permitiendo comunicar información esencial en poco tiempo.
El asunto del correo electrónico deberá cumplir los siguientes criterios:
El cuerpo del correo:
Correo masivo: Es un medio de comunicación vía internet, del cual se envía un mensaje a una lista de correos.
Asunto: Es una descripción breve de todo el mensaje.
Cuerpo de correo: Es el mensaje que se quiere dar a conocer (texto e imagen).
HTML: “HyperText Markup Language (lenguaje de marcas de hipertexto)”. Es el código que se genera para que un navegador web (Chrome, Firefox, Safari, etc.) pueda mostrar la información.
Pruebas: Son ejercicios que se efectúan para garantizar que el correo electrónico llegue a sus destinatarios, y que sea legible y navegable.
Se brinda a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares o Descentralizados, Organismos Autónomos, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran, al Poder Legislativo y Poder Judicial, siempre y cuando no contravenga a sus disposiciones.
El envío de correo masivo puede cubrir una cuota diaria de máximo 10 mil correos enviados.
A partir de la fecha de envío del correo de confirmación y Vo.Bo. por parte de la dependencia solicitante del servicio, el Departamento de Mercadotecnia, mediante el uso de la herramienta de envío de correo masivo, atenderá la petición en los siguientes tiempos, considerando que la cuota máxima es de 10 mil correos diarios:
La o el usuario / dependencia se encarga de:
1. Solicitar vía oficio a la Agencia Digital del Estado de México la difusión del material que considere pertinente y sirva a sus intereses.
Proporcionar el listado actualizado, depurado y correcto con las cuentas de correo electrónico de los destinatarios.
2. Proporcionar la información necesaria (convocatorias, manuales, boletines, objetos de diseño varios, entre otros) para la elaboración del diseño en HTML del correo (a través de medio magnético, vía correo electrónico, link de almacenamiento en la nube).
3. Proporcionar una cuenta institucional "@edomex.gob.mx" para ser empleada como remitente del correo masivo.
Cumplido lo anterior, el departamento de Mercadotecnia:
1. Genera la propuesta de correo HTML.
2. Con apoyo de la Subdirección de Planeación Tecnológica realiza pruebas para descartar errores en el envío / visualización del correo.
Envía pruebas a las siguientes direcciones: dirección de correo de remitente de la dependencia solicitante (proporcionada por la o el usuario / dependencia), dirección de correo de Mercadotecnia, y Dirección de Gobierno Electrónico.
3. Tras la revisión del correo, y en caso de no existir observaciones, la o el usuario / dependencia da el visto bueno (Vo.Bo.) para la difusión del correo. Si hay observaciones, se solventan y se procede nuevamente a validar hasta conseguir el Vo.Bo para su emisión.
El Departamento de Mercadotecnia envía el correo masivo a las cuentas designadas por la o el usuario / dependencia para su difusión.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Gobierno Electrónico/Subdirección de Proyectos Especiales/ Departamento de Mercadotecnia.
Urawa 100, Colonia Izcalli IPIEM, C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276 9600 Extensión: 60191
Correo electrónico: mariana.pallares@edomex.gob.mx
El objetivo de Desarrollo de Aplicaciones automatizar los procesos clave de la Administración Pública Estatal, mediante el desarrollo de aplicaciones.
Desarrollo de Aplicaciones: Proceso sistemático mediante el cual se crea una nueva aplicación o sistema de software, que considera la construcción de una solución tecnológica, desde la especificación de los requerimientos, el diseño, el desarrollo, la verificación, validación e integración de los componentes o productos necesarios para su entrega y funcionamiento.
Automatizar: Conjunto de métodos que sirven para realizar tareas repetitivas en una computadora.
Se brinda a todas las dependencias y organismos auxiliares de la Administración Pública Estatal, ayuntamientos y notarias públicas, que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
Se atenderán solicitudes de servicio en un lapso no mayor a 5 días, desde su recepción por la Agencia Digital del Estado de México.
Se coordinará una reunión inicial para conocer el detalle del requerimiento por parte del área usuaria y el tiempo de solución se determinará de acuerdo al impacto, urgencia y bajo una planeación.
El requerimiento del servicio deberá hacerse mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Desarrollo de Sistemas.
Responsable: Anastacio Damián Sánchez.
Urawa no. 100 Colonia IPIEM, cp. 50150, Toluca Estado de México.
Teléfonos: 722 2769600 ext. 60127
Email: adamians@edomex.gob.mx
El objetivo de Desarrollo y Consultoría en Nuevas TI es realizar el seguimiento de la evolución de las tecnologías de información, para mantener actualizado el conocimiento que en la materia sea aplicable a las dependencias y organismos auxiliares de la Administración Pública Estatal.
La finalidad del servicio es desarrollo de aplicaciones bajo nuevas tecnologías y la consultoría necesaria en el uso y adopción de estas.
ADEM: Agencia Digital del Estado de México.
Nuevas Tecnologías: Son todas aquellas tecnologías de la información que puede ser importante su adopción en la Administración Pública Estatal.
Grado de Madurez: Es un indicador que refleja el nivel de conocimiento de una nueva tecnología.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares, Organismos Autónomos, Notarios, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
El nivel de servicio dependerá del grado de madurez que la nueva tecnología tenga en el Gobierno del Estado de México. Para tecnologías con un mayor grado de adopción, el nivel de servicio será de dos a tres meses. Para tecnologías nuevas o con un nivel menor de adopción, el nivel de servicio será determinado en conjunto con el mismo solicitante.
El servicio se solicita por oficio a la Agencia Digital del Estado de México, se turna a la Dirección de Ingeniería de la Información, a la Subdirección de Desarrollo de Sistemas y al Departamento de Nuevas Tecnologías y Estándares de Información y Comunicaciones.
Existen dos tipos de solicitudes de servicio:
1. Solicitud de desarrollo de una aplicación usando una nueva tecnología.
2. Solicitud de asesoría en el uso de una nueva tecnología.
Agencia Digital del Estado de México/Departamento de Nuevas Tecnologías de Información y Estándares de Información y Comunicaciones. Dirección de Ingeniería de la Información.
Urawa 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P.50120, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276.9600 Extensión: 60237, y 722 276 9600 Extensión: 60237, 60127
Correo electrónico: antonio.reyes@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México perteneciente a la Secretaría de Finanzas del Gobierno del Estado de México, tiene la función en materia de tecnologías de la información y Comunicación de llevar a cabo el proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos de Tecnologías de la Información y Comunicación en el Gobierno del Estado de México y Ayuntamientos, con el fin de apoyar los objetivos organizacionales de cada una de las dependencias que lo conforman.
Con base en esto el Departamento de Dictaminación de Proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación realiza la validación de las especifícaciones técnicas del Dictamen Técnico de Proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación con el objetivo de incrementar el alineamiento tecnológico y optimizar inversiones en Tecnologías de la Información y Comunicación, mediante la emisión del dictamen técnico.
Dictamen Técnico: Documento emitido por la autoridad competente, que contiene las especificaciones y requerimientos técnicos, que deben observar los Sujetos de la Ley de Gobierno Digital del Estado de México y Municipios, previo a la adquisición, arrendamiento y/o contratación de bienes o servicios en materia de Tecnologías de la Información y Comunicación.
Sistema Vigente: Herramienta a través de la cual se recibe información para la integración y liberación del dictamen técnico final.
Se brinda a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares o Descentralizados, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
• El dictamen técnico para solicitud de servicios profesionales o llave en mano deberá ser emitido por la Agencia Digital del Estado de México en un lapso de 30 días hábiles máximo, contados a partir de la fecha de liberación de la solicitud de dictamen técnico a través de la Secretaria (o) Técnica (o) del Comité Interno de Gobierno Digital, mediante del Sistema Vigente.
• El dictamen técnico para solicitud de equipo de cómputo, software, mantenimiento de hardware, mantenimiento de software y ampliaciones del 30% de dictamen técnico, deberá ser emitido por la Agencia Digital del Estado de México en un lapso de 15 días hábiles máximo, en el caso de fichas nuevas será en un lapso no mayor a 30 días hábiles siempre y cuando se cuente con la información requerida al área usuaria, contados a partir de la fecha de liberación de la solicitud de dictamen técnico a través de la Secretaria (o) Técnica (o) del Comité Interno de Gobierno Digital, mediante del Sistema Vigente.
La unidad administrativa que requiera dictamen técnico para la adquisición, arrendamiento y/o contratación de bienes o servicios de Tecnologías de la Información y Comunicación, deberá elaborar la solicitud correspondiente a través del Sistema Vigente, y anexar la información y/o documentación requerida.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Normatividad de Tecnologías de la Información y Comunicación/Subdirección de Dictaminación de Proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación/Departamento de Dictaminación de Proyectos de Tecnologías de la Información y Comunicación.
Urawa 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P.50120, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276 96 00 Extensiones: 60170 y 722 276 96 00 Extensiones: 60156 y 60170.
Correo electrónico: consultoria.dicta@edomex.gob.mx
Contar con la infraestructura tecnológica suficiente y los aspectos normativos necesarios para operar una Autoridad Certificadora Estatal para la emisión, renovación y revocación de certificados digitales a funcionarios públicos y a la ciudadanía. Así como permitir la operación de las transacciones de firma electrónica de los diversos procesos, trámites y servicios web del Gobierno del Estado de México.
Las características del servicio son:
1.- Emitir, renovar y revocar los certificados digitales.
2.- Administrar la plataforma tecnológica que soporta el servicio.
3.- Integrar trámites y servicios al servicio de firma electrónica.
La finalidad del servicio es impulsar el Cero Papel en los trámites y servicios que se implementan por parte de las diferentes dependencias del Gobierno del Estado de México.
Aplicación: Conjunto de programas informáticos que realizan una tarea específica.
Infraestructura: Todo el hardware, software, redes, instalaciones, etc. requeridas para desarrollar, probar proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TI. Incluye las tecnologías de información pero no las personas, procesos y documentación asociada. Uso de la tecnología para el almacenamiento, comunicación o procesado de información, la tecnología Incluye típicamente ordenadores, telecomunicaciones, aplicaciones y otro software. la información puede incluir datos de negocio, voz, imágenes, video, etc. la tecnología de la información es a menudo usada para soportar los procesos de negocio a través de servicios de TI.
Servicio: Medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren logar, sin la propiedad de costos y riesgos específicos.
Firma Electrónica: Es el conjunto de datos en forma electrónica, consignados junto a otros o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares, Órganos Autónomos, Notarios Públicos, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
El servicio se ofrece en la modalidad de 7x24 x365, ya sea en sitio o remoto. Los requerimientos se atienden de acuerdo al impacto y urgencia por lo que en general el tiempo de atención se promedia entre 1 y 8 horas y el tiempo de solución entre las 4 y 96 horas.
El requerimiento del servicio deberá hacerse por las siguientes vías:
• Telefónica, a través de la Mesa de Ayuda al teléfono:722 2769600 extensión: 60100, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Personalmente en las oficinas de la Agencia Digital del Estado de México ubicadas en Urawa No. 100 Col. Izcalli IPIEM Toluca, Subdirección de Planeación Tecnológica.
• Mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Planeación Tecnológica.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150. Toluca Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 ext. 60153
Correo electrónico: rosalina.lujano@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México, perteneciente a la Subsecretaria de Administración del Gobierno del Estado de México, tiene la función de gestionar y administrar todos los servicios de telefonía fija, telefonía celular que son solicitados por las dependencias del Sector Central del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México, así como por los Organismos Desconcentrados integrados a los contratos, de igual forma administrar los incidentes de los servicios mediante un sistema de control de tickets, supervisando el restablecimiento de los mismos en el menor tiempo posible ante los proveedores externos.
Servicios Tercerizados: Subcontratación de servicios a terceros para brindar conectividad y acceso a los servicios públicos provistos por empresas de telecomunicaciones.
Recuperación de fallas: Es la acción de recuperar la conectividad desde cualquier sitio y hacia la infraestructura de la red estatal de telecomunicaciones.
Internet institucional: Es el servicio de internet con filtrado de contenidos y seguridad perimetral proporcionado hacia usuarios de la red estatal de telecomunicaciones administrado por el Departamento de Operaciones y Seguridad de Redes.
Estado de un ticket: Conforma el ciclo de vida de un ticket desde que se crea hasta que se cierra definitivamente. Algunos estados (status) pueden ser: Asignado, en Curso, Pendiente, Resuelto, Cancelado y Cerrado.
Proveedor: Empresa que proporciona los servicios de telefonía celular, radiocomunicación y tarjetas de internet celular a las dependencias del Sector Central del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México.
Sistema de Control de Tickets: Software a través del cual se definen los flujos de trabajo para el levantamiento, asignación, control, medición, seguimiento y cierre de los diferentes tipos de solicitudes que se ejecutan como parte de la operación diaria.
SLA/Acuerdo de Nivel de Servicio: Acuerdo escrito y celebrado entre la Subdirección de Telecomunicaciones y las dependencias del Sector Central del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México.
Ticket: Es un número de folio consecutivo resultado del registro electrónico de un incidente o requerimiento, creado en el Sistema de Control de Tickets y que identifica las actividades realizadas o por realizarse con base en un reporte de incidente o requerimiento.
Tiempo de resolución: Es el tiempo que transcurre entre la asignación del número de ticket de la solicitud con status Asignado hasta que el área encargada de proveer el servicio termina con status Resuelto / Terminado.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Organismos Auxiliares.
El nivel de servicio se proporciona de acuerdo a los siguientes parámetros medidos en nivel de criticidad/urgencia:
1. Urgencia Crítica: 2 horas hábiles.
2. Alta: 12 horas hábiles.
3. Media: 24 horas hábiles.
4. Baja: 72 horas hábiles o planeado.
La criticidad se asigna al momento de recibir la solicitud del servicio.
GESTIÓN DE INCIDENTES
Fallas en los Servicios:
1.-Crítica: 2
2.-Alta: 3
3.-Media: 5
4.-Baja: 6
ADMINISTRACIÓN DE CAMBIOS
1.-Crítica: N/A
2.-Alta: N/A
3.-Media: N/A
4.-Baja: N/A
Existen dos tipos de solicitudes de servicio.
1. Solicitud de incidencia o de requerimiento en el servicio (falla por falta de conectividad o intermitencia en el servicio y requerimiento de información o asesoría).
2. Solicitud de cambios en el servicio (altas, bajas y cambios en los servicios de este tipo).
La recepción de solicitudes se realiza en:
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Subdirección de Telecomunicaciones/Departamento de Supervisión de Telefonia.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Telefóno: 7222769600 Extensión: 60290
Correo electrónico: jose.garcia@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México, perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, tiene la función de mantener el control de los servidores que ingresan a la Agencia Digital del Estado de México, para ser hospedado en el Centro de Datos mediante el registro correspondiente.
Hospedar: Alojar un equipo dentro del Centro de Datos.
Centro de Datos: Ubicación física donde se concentran los recursos necesarios para el proceso de la información de una organización.
SLA/ Acuerdo de Nivel de Servicio: Compromiso establecido por las áreas de prestación de servicios de TI y refleja los términos permisibles con los que debe entregarse el servicio.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Organismos Auxiliares.
El tiempo de respuesta para una Solicitud de Hospedaje de Infraestructura será de 1 día hábil.
Para incidentes, el tiempo de respuesta depende de la falla y como máximo 8 horas en el 98% de los casos.
Para el caso de cambios será de 1 día hábil. En el 2% se consideran desastres naturales, incendios, vandalismo, etc.
La o el usuario mediante oficio deberá elaborar la Solicitud de Hospedaje de Infraestructura, con las características del equipo a ingresar, especificando; número de serie y de inventario del equipo.
Adjunto debe requisitar los formatos “Control de registro de equipo de cómputo” e “Identificación de Equipo Informático”. Firmar de conformidad el Acuerdo de Nivel de Servicio “SLA"; por seguridad es importante retirar todo el empaque del equipo antes de ingresarlo al Centro de Datos.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Departamento Centro de Datos.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 ext. 60136, 60137.
Correo electrónico: victor.verona@edomex.gob.mx
El objetivo del servicio de Plataforma Tecnológica (Virtualización y Base de Datos) surge a raíz de la necesidad de brindar un conjunto de elementos tanto de infraestructura como de servicio y aprovisionamiento de equipos virtuales, los cuales permitirán la puesta en producción de aplicaciones de alto impacto de manera ininterrumpida. Adicional a lo anterior, también se brinda mayor capacidad de almacenamiento y tiempo de respuesta hacia las y los usuarios finales.
Las características del servicio son:
1.- Garantiza la disponibilidad de los datos al almacenar en los aplicativos publicados.
2.- Apoyar en respaldar y procesar la información del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México.
3.- Soportar y mantener la infraestructura tecnológica para mantener en funcionalidad los aplicativos.
4.- Monitorear y controlar los accesos a los equipos que soportan los aplicativos.
La finalidad del servicio es que los aplicativos de las diferentes dependencias del Gobierno del Estado de México, estén disponibles, accesibles y seguros en la infraestructura tecnológica de la Agencia Digital del Estado de México.
Aplicación: Conjunto de programas informáticos que realizan una tarea específica.
Infraestructura: Todo el hardware, software, redes, instalaciones, etc. requeridas para desarrollar, probar proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TI. Incluye las tecnologías de información pero no las personas, procesos y documentación asociada. Uso de la tecnología para el almacenamiento, comunicación o procesado de información, la tecnología Incluye típicamente ordenadores, telecomunicaciones, aplicaciones y otro software. la información puede incluir datos de negocio, voz, imágenes, video, etc. la tecnología de la información es a menudo usada para soportar los procesos de negocio a través de servicios de TI.
Servicio: Medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes quieren logar, sin la propiedad de costos y riesgos específicos.
Sistema: Conjunto de programas informáticos que realizan una tarea específica.
Base de datos: Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados electrónicamente en un medio magnético.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Órganismos Auxiliares, Órganos Autónomos, Notarios Públicos, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
El servicio se ofrece en la modalidad de 7x24x365, ya sea en sitio o remoto. Los requerimientos se atienden de acuerdo al impacto y urgencia por lo que en general el tiempo de atención se promedia entre 1 y 8 horas y el tiempo de solución entre las 4 y 96 horas.
El requerimiento del servicio deberá hacerse por las siguientes vías:
• Telefónica, a través de la Mesa de Ayuda al teléfono: 722 2769600 Extensión: 60100, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Planeación Tecnológica.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 Extensión: 60153
Correo electrónico: rosalina.lujano@edomex.gob.mx
Dar soporte técnico a las aplicaciones en producción bajo la responsabilidad del Departamento de Soporte de Aplicaciones, atendiendo a las necesidades de mejora y servicio de las áreas usuarias.
Aplicación: Programa informático diseñado como herramienta para automatizar una o varias actividades de un proceso de una unidad administrativa.
Soporte: Es un cambio realizado en una aplicación de producción desarrollada en la Dirección General del Sistema Estatal de Informática, para su correcto funcionamiento.
Se brinda a todas las Dependencias y Organismos Auxiliares de la Administración Pública Estatal, Ayuntamientos y Notarias Públicas, que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran.
En el caso de solicitar un mantenimiento por mal funcionamiento de una aplicación, un técnico se estará reportando en un lapso no mayor a tres días.
El requerimiento del servicio deberá hacerse mediante oficio dirigido al titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Ingeniería de la Información/Subdirección de Desarrollo de Sistemas/Departamento de Mantenimiento y Soporte de Aplicaciones
Responsable: Gerardo Jiménez Jiménez.
Urawa no. 100 Colonia IPIEM, cp. 50150, Toluca Estado de México
Teléfonos: 722 2769600 Extensión: 60265
El objetivo del servicio de Medios Interactivos es ofrecer a todas las unidades administrativas la plataforma, capacitación y moderación de chats y foros electrónicos.
El Departamento de Contenidos brinda la capacitación, la plataforma y la moderación de chats a las unidades administrativas del Gobierno del Estado de México. Los chats han tenido una amplia recepción en la ciudadanía cuando se trata de temas de mayor interés para la población como: trámites administrativos como divorcio, asesoría de temas laborales y de salud.
La finalidad del servicio es ofrecer medios de contacto directo con los expertos de distintas áreas gubernamentales, quienes son los que responden directamente a las y los ciudadanos.
Chat: El término proviene del inglés y significa 'charla', designa una comunicación escrita realizada de manera instantánea mediante el uso de un software y a través de internet entre varias personas, en las que el experto de la unidad administrativa responde directamente a los ciudadanos.
Foro: Es una herramienta de discusión y conversación en específico en la que el objetivo es generar intercambio de opiniones y lo que corresponda, la o el experto de la unidad administrativa responde.
Plataforma: Aplicación desarrollada por terceros y usada por la Agencia Digital del Estado de México para organizar los chats y foros.
Se brinda a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares o Descentralizados, Organismos Autónomos, así como a los Ayuntamientos que de acuerdo con sus funciones y necesidades lo requieran. Al Poder Legislativo y Poder Judicial, siempre y cuando no contravenga a sus disposiciones.
Para la atención de incidentes, el tiempo de respuesta será de 30 minutos en horario y días hábiles.
Para la atención de cambios y requerimientos, el tiempo de respuesta será establecido de común acuerdo entre ambas partes.
1. Enviar oficio al Titular de la Agencia Digital del Estado de México con el nombre completo del experto y sus datos de contacto, la propuesta de temas y los días a efectuarse el chat o los foros. En el caso de los chats se sugiere sea programado un tema por evento único de chat, a desarrollarse de lunes a viernes de 11:00 a 13:00 horas o de 16:00 a 18:00 horas. Respecto a los foros se recomienda que tengan una duración de 1 semana por lo menos y máximo 4 semanas.
2. El Departamento de Contenidos, de la Subdirección de Proyectos Especiales de la Dirección de Gobierno Digital, recibe el oficio, evalúan la propuesta y se comunican con la o el experto en el tema del chat o del foro para confirmar o ajustar la propuesta, se comenta la dinámica de los chats o foro y si es requerido se programa una capacitación breve.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Gobierno Electrónico/ Subdirección de Proyectos Especiales/ Departamento de Contenidos.
Urawa No. 100 colonia. Izcalli IPIEM, CP. 50150 Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276.9600 Extensión: 60238
Correo electrónico: adriana.alvarez@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, tiene en materia de seguridad informática la función de realizar el proceso para evaluar sistemas informáticos (pentest) integrados a la infraestructura que compone la Red Estatal de Telecomunicaciones del Gobierno del Estado de México, con el objetivo de identificar las vulnerabilidades y los riesgos asociados, que puedan ser explotadas y representen algún tipo de amenaza para la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los servicios que ofrece el Gobierno del Estado de México a la ciudadanía, y con el fin de minimizar los riesgos cibernéticos, motivo por el cual la Subdirección de Seguridad Informática de la Agencia Digital del Estado de México, apoya proporcionando un diagnóstico de seguridad de los hallazgos que presenten los sistemas web, así como las recomendaciones, siendo la Subdirección de Seguridad Informática de la Agencia Digital del Estado de México el área con esta responsabilidad.
Sistemas de información: Aplicaciones, servicios, activos de tecnologías de la información y otros componentes para manejar información.
Vulnerabilidad: Debilidad que presentan los activos y que facilita la materialización de las amenazas.
Amenaza: Circunstancia desfavorable que puede ocurrir y que cuando sucede tiene consecuencias negativas sobre los activos provocando su indisponibilidad, funcionamiento incorrecto o pérdida de valor.
Pruebas de seguridad para explotar vulnerabilidades: Evaluación a un sistema informático con el objetivo de encontrar vulnerabilidades potenciales utilizando herramientas específicas de intrusión.
Pentest: Es un conjunto de pruebas de seguridad, en donde un profesional de la seguridad ejecuta ataques reales y técnicas especializadas para la detección y explotación de vulnerabilidades que poseen los activos de TI de una organización.
Hallazgo: Son los resultados que se descubrieron después de la evaluación realizada al sistema informática o servicio web.
Recomendaciones: Acciones correctivas aplicables a los servidores, para solventar las vulnerabilidades.
Riesgo: Potencial de pérdida o daño cuando una amenaza detona una vulnerabilidad
Se brinda servicio de evaluar los sistemas informáticos o servicios web de todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares o descentralizados alojados en el Centro de Datos de la Agencia Digital del Estado de México o fuera de este siempre y cuando formen parte de la Red Estatal de Telecomunicaciones, para identificar las vulnerabilidades y emitir las recomendaciones pertinentes que habrán de aplicarse para minimizar los riesgos potenciales.
Se tiene un nivel de atención de 12 días hábiles máximo para atender las solicitudes de evaluación de los sistemas informáticos y /o servicios web.
La dependencia usuaria deberá ingresar oficio de solicitud dirigido a la Agencia Digital del Estado de México, marcando copia para la Subdirección de Seguridad Informática de la misma DGSEI, con el nombre del sistema o servicio web a evaluar y el tipo de solicitud del servicio, firmado por el titular del área (mínimo Subdirector o Director de Área)
La Agencia Digital del Estado de México dará respuesta por oficio adjuntando los resultados del diagnóstico de seguridad de los hallazgos que presenten los sistemas web, así como las recomendaciones pertinentes que habrán de aplicarse para minimizar los riesgos potenciales.
Existen dos tipos de solicitudes de servicio:
1.Evaluación técnica para sistemas en desarrollo.
2. Evaluación técnica para sistemas productivos.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección General del Sistema Estatal de Informática/Subdirección de Seguridad Informática
Urawa 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 2769600 Extensiones: 60123
Correo electrónico: blanca.martinez@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México, perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, brinda el servicio de Resguardo de Respaldos de Información, al contar con las condiciones necesarias mediante la asignación del adecuado espacio físico y la seguridad en el Centro de Datos. Asimismo asegurar que el Resguardo de Respaldos de Información sea devuelto de manera segura y la información esté preservada.
Resguardo: Custodia de un bien que se deposita temporalmente.
Centro de Datos: Ubicación física donde se concentran los recursos necesarios para el proceso de la información de una organización.
DITyC: Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Organismos Auxiliares.
El tiempo de atención para la solicitud de Resguardo de Respaldos de Información es de 30 minutos a partir de que se recibe la solicitud.
Para incidentes, el tiempo de respuesta depende de la magnitud del mismo, como máximo 8 horas en el 98% de los casos. En el 2% se consideran desastres naturales, incendios, vandalismos, etc. En caso de contar con algún incidente mayor que obligue al proveedor a suspender el servicio, no existirá responsabilidad del mismo en los casos siguientes:
1. Para ingreso de Resguardos de Respaldos de Información, la o el usuario debe solicitar mediante oficio el ingreso del Resguardo de Información al Centro de Datos de la Dirección General del Sistema Estatal de Informática, especificando el tiempo de permanencia en el Centro de Datos, mismo que deberá requisitar con el formato "Resguardo de Respaldos de Información" debidamente llenado así como el resguardo de información (medio electrónico) en sobre cerrado, perfectamente sellado para garantizar su inviolabilidad.
2. Si el servicio es solicitado por primera vez debe firmar de conformidad el Acuerdo de Nivel de Servicios "SLA".
3. Para egreso de Resguardos de Respaldos de Información, la o el usuario deberá enviar oficio con el número de resguardo, solicitando la salida o egreso de su resguardo de información; firmar de conformidad en el apartado de Acuse de Recibo del formato “Resguardo de Respaldos de Información”.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Departamento Centro de Datos.
Urawa no. 100, colonia Izcalli IPIEM, CP. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono: 722 2769600 ext. 60136 ó 60137.
Correo electrónico: victor.verona@edomex.gob.mx
La Agencia Digital del Estado de México, perteneciente a la Subsecretaría de Administración del Gobierno del Estado de México, tiene la función en materia de tecnologías de información de llevar a cabo el proceso administrativo de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos de tecnologías de información en el Gobierno del Estado de México, con el fin de apoyar los objetivos organizacionales de cada una de las dependencias que lo conforman, motivo por el cual el Departamento de Soporte y Servicios a Telecomunicaciones apoya en la verificación del equipamiento de tecnologías de información y comunicaciones, siendo el área con esta responsabilidad en la Agencia Digital del Estado de México.
Por otro lado se genera una opinión técnica de verificación de equipo de tecnologías de información para evaluar la conveniencia de aceptar o rechazar el equipamiento; ya sea para baja, donación por entidades externas al gobierno o equipo nuevo adquirido por las unidades administrativas, del poder ejecutivo del Gobierno del Estado de México, de acuerdo con la normatividad vigente y aplicable de tecnologías de información y comunicación.
Equipo de tecnologías de información y comunicaciones: Equipos electrónicos como computadoras personales, computadoras portátiles, cómputo delgado, impresoras, fuentes de energía ininterrumpibles, reguladores, servidores, almacenamiento, conmutadores de datos, conmutadores telefónicos, ruteadores, equipos de seguridad perimetral, cableado estructurado, enlaces inalámbricos, puntos de acceso inalámbricos, controladoras de puntos de acceso, etc.
Opinión Técnica de Baja: Es la opinión técnica valorada del equipo, que las dependencias del GEM pretenden ya no usar, por ser irreparable, en desuso u obsoleto.
Opinión Técnica de Donación: Es la opinión técnica valorada del equipo de tecnologías de información entregado por una unidad que no pertenece al GEM, para su uso y disposición.
Opinión de Verificación de equipo nuevo de Tecnologías de Información y Comunicaciones: Es la opinión técnica valorada, resultado de la revisión realizada a los equipos que son adquiridos y entregados con el fin de validar el grado de cumplimiento contra lo entregado y lo autorizado. Acuerdo por el que se establecen las normas Administrativas para la Asignación y Uso de bienes y Servicios de las Dependencias, y Organismos Auxiliares del Poder Ejecutivo Estatal: Documento que contiene las normas de la DGSEI SIENDO LA SEI-021, SEI-022, SEI-023, que den origen a estos servicios.
Se brinda servicio de Gestión de Recepción de Equipo Nuevo, Baja y Alta de Equipos de Tecnologías de Información y Comunicaciones a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México, Organismos Auxiliares o descentralizados.
Se tiene un nivel de atención de 8 días hábiles máximo para atender las solicitudes de verificación de baja de equipo de tecnologías de Información, donación por entidades externas al gobierno y de equipo de cómputo nuevo.
El usuario debe ingresar oficio de petición a la Agencia Digital del Estado de México, adjuntando los requisitos plasmados en los procedimientos correspondientes en el link: https://agenciadigital.edomex.gob.mx/procesos-procedimientos según sea el caso, para dar cumplimiento a su solicitud.
Existen tres tipos de solicitudes de servicio:
1. Emisión de opinión técnica para baja de equipo de tecnologías de información y comunicaciones.
2. Emisión de opinión técnica por donación de equipo de tecnologías de información y comunicaciones.
3. Emisión de opinión técnica para verificación de equipo nuevo.
Los procedimientos pueden ser consultados en el link https://agenciadigital.edomex.gob.mx/procesos-procedimientos y son referentes a las normas administrativas SEI-021, SEI-022, SEI-023.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones/Departamento de Soporte y Servicios a Telecomunicaciones de la Dirección de Infraestructura Tecnológica y Comunicaciones.
Urawa 100, colonia Izcalli IPIEM, C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfonos: 722 276 96 00 Extensiones: 60212, 60258, 60234 y 60227.
Correo electrónico: carlos.carbajal@edomex.gob.mx
En contribución a las Medidas de Austeridad y Contención al Gasto Público del Poder Ejecutivo del Gobierno del Estado de México, el Sistema de Gestión Interna permite realizar la gestión de correspondencia a través de medios electrónicos, privilegiando el ahorro de papel y recursos, así como el desplazamiento innecesario de servidores públicos a diversas unidades administrativas para la entrega de documentos.
Las características del servicio son:
1.- Gestionar los accesos al módulo de administración del Sistema de Gestión Interna
2.- Asesorar a las y los usuarios en el uso del servicio.
La finalidad del servicio es contar con un sistema en línea que permita la atención, seguimiento y control de los asuntos recibidos para su trámite en una unidad administrativa.
Administrador: Servidor público perteneciente a la unidad administrativa en la que se implementa el Sistema de Gestión
Interna.
SCI:Sistema de Gestión Interna.
Se proporciona a todas las dependencias del Gobierno del Estado de México y Ayuntamientos que lo soliciten.
El servicio se ofrece en la modalidad de 7×24×365. Los incidentes se atienden de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 18:00 hrs
El requerimiento del servicio deberá hacerse mediante oficio dirigido a la o al Titular de la Agencia Digital del Estado de México.
Agencia Digital del Estado de México/Dirección de Normatividad de Tecnologías de la Información y Comunicación.
Urawa No. 100, Colonia Izcalli IPIEM. C.P. 50150, Toluca, Estado de México.
Teléfono 722 276 96 00 ext. 60270.
Correo electrónico: kenia.gonzalez@edomex.gob.mx
